这天是小区里的大龄男青年张声报结婚大喜的日子，左邻右舍一大早都出来了，盼着能早点看看这个穷小子的俊媳妇。没想到新娘快到了，新郎张声报却不见了。这可急坏了大妈、大嫂们，更急坏了管区民警郑喜梅。郑喜梅是张声报的什么人？她为什么着急？
一、急救问题青年的姻缘
今年52岁的郑州市管城区二里岗派出所社区民警（人称片警）郑喜梅，与张声报既不沾亲又不带故，郑喜梅着急是因为张声报的女朋友是她张罗着介绍的；而张声报是她管段辖区里的一个特殊的居民，帮张声报结婚成家是她的一项特殊任务。
张声报是小区里的老大难，从小没了娘，父亲重新组织了家庭后，对他又疏于管理，他经常跟社会上的闲杂人员混在一起，染上了一些毛病，被派出所处理过多次，一直到二十四、五岁也没找到对象。
为张声报娶媳妇的事郑喜梅没少操心。当初郑喜梅找张声报的楼长说：张大娘，咱们要帮张声报解决点实际困难。能不能给他介绍一个对象，稳住他的心。张大娘说：难呵，像他这样的谁要呢？郑喜梅和张大娘商量后，就各自四处寻找合适的对象。后来根据一个邻居提供的情况，按照他给的地址，郑喜梅骑自行车载着张大娘，跑了30多里路到郑州三十里铺的一个村子里，费了好大的劲找到那户人家谈了个把小时，郑喜梅对那姑娘的长相等各方面都觉得满意，她向姑娘介绍了张声报的情况后，当即就带着姑娘一块乘公共汽车到张大娘家里，把张声报叫来与姑娘见面。经郑喜梅牵线搭桥，两人很快定了婚。
可谁也没想到在这准备举行婚礼的节骨眼上，却四处找不到张声报的人。眼看时间快要到了，急得郑喜梅到郑州市各个公安分局和派出所去打听询问。一查，张声报进了看守所。他是旧病复发，在郑州市38路汽车上想掏人家的包，被逮住当时就直接给关起来了。
张声报进了看守所，眼看这门婚事就要泡汤，郑喜梅心急火燎地马上赶到几十里外的看守所，了解了事情的原委。原来是张声报跟他妈说结婚的事时，他妈说：现在还不具备给你结婚的条件，别说是家具，就连被子我都套不起。没办法，后来把他窗户上的一块五尺长的花布窗帘给他做了个被面。仅有一床被面结婚是远不够的，于是张声报为了筹备结婚物品，铤而走险进了看守所。
了解了情况后，郑喜梅一面让人按计划去迎接新娘，一面向所长汇报。根据郑喜梅的请求，派出所领导对张声报予以特别处理。郑喜梅把张声报带回了家，又到商店买了一床被子送到张声报家，算是帮张声报把婚事办了。
张声报的婚是结了，但郑喜梅担心张声报没有稳定的收入，还有可能重蹈覆辙。郑喜梅对张声报说：你放心，不管好赖，我一定想办法帮你找个工作。
话是这么说，可找工作非常困难。社会上很多有技术、品质好的下岗职工都找不到工作，何况张声报还是个问题青年。郑喜梅三番五次地到火车东站找服务公司的王应离经理，请他一定帮忙给张声报提供一个工作岗位。没多久，张声报就成为东站服务公司的职工了。
张声报结了婚有了工作，虽然工资不高，维持生活却没问题。从此张声报彻底改掉了原来的毛病，社区里的治安工作多了一个安定的因素。
二、丢车大案引发的思考
郑喜梅是个热心人，像张声报这样本不归她管的事，她知道了就主动找上门去管。郑喜梅所管的小区位于郑州东部的城乡结合部，人口3000多人。由于她辛勤、出色的工作，小区里的治安情况良好。
可23年前，郑喜梅刚到小区当民警时，小区里不但治安情况混乱，群众还不配合她的工作。为此，她没少掉眼泪。有一次，她的管辖区的一个大院里，在一个夜晚就有36辆自行车、两辆摩托车被盗。第二天她到群众中去了解情况时，人们的七嘴八舌简直让她无地自容——
“警察都是干啥吃的？白吃饭不管事！”
“夜里没警察值班吗？三、四十辆车要开辆汽车来才运得走哇！警察一点都没觉察吗？”
“一晚上就丢了这么多车，往后恐怕连生命也没保证了。”
……乱糟糟的一片埋怨声。
郑喜梅耐着性子在这些闲言碎语中进行仔细调查。有群众反映：石化路家属院的张某某，每天夜里都回家很晚，不知他能否提供一点线索。
于是郑喜梅去张某某家了解情况，敲了半天，小张才开门，没头没脑地说了句：“问啥事呀？找别人问去！”“咣当”一声关了门。郑喜梅吃了个闭门羹，为了解情况把案子破了，郑喜梅仍耐着性子继续敲门。小张又把门打开了，一脸的不耐烦：“问啥问啥？我就是知道也不跟你们说！走吧走吧！”嘭！门又关上了。
小张不愿提供情况，郑喜梅也不能勉强他。这头行不通换一头吧，她毫不泄气地仍早出晚归地寻找其他线索。
经过郑喜梅和她的战友们没日没夜地奔波忙碌，第七天，这个盗窃自行车、摩托车的案子破了。车是咋从院子里被偷出去的呢？原来这是个盗窃团伙分工作案。两人翻墙进院，用绳子拴上自行车、摩托车，两人站在墙头上拉着绳子往上提，拴绳子的两人还在底下帮忙往上托，墙外还有人负责接应……就这样，一个家属大院一晚上丢了36辆自行车、两辆摩托车。这么大的动作，不可能没人看到，但居民们抱着多一事不如少一事的态度，事发时视而不见；事后又不愿提供线索，不然案子早破了。
通过这个案子，郑喜梅感到辖区治安单靠一个人的力量是远远不够的，必须依靠群众的支持。
从那以后，只要居民群众找郑喜梅办事，或是她知道群众有什么困难，有什么事需要帮助的时候，她都热情接待、热心办理，并不是因为自己是户籍警就只管户口问题。
三、真情正改变着这里
郑喜梅不仅把保证社区治安，使社区里有一个良好的环境，当作是自己的份内工作，就连婆媳不合、夫妻关系不好、个别居民不交水费、有些刺儿头不服从居委会的管理等等，在别人看来都是与警察无关的一些琐事，她都管。
有一次，郑喜梅到一个叫沈菊妞老太太家核对户口。老太太家窄小昏暗、脏乱不堪，一进屋里，一股呛人的味道扑鼻而来，熏得人简直难以透气。沈老太像是慌了手脚似的茫然无措：哎呀，闺女，瞧我这屋里乱的，连个坐的地方也没有，凳子也没有一张。老太太从枕头下拿出一个床单垫在床边，让郑喜梅坐。郑喜梅与沈老太唠着家常，得知老太无儿无女，整天推着手推车靠拾废品维持生活，每天只吃两顿饭，她心里非常难过。从这以后，郑喜梅经常去看望沈老太，顺便带些新鲜蔬菜和饺子给沈老太吃；看到沈老太连鸡蛋都吃不上，又不时地给沈老太送三、五斤鸡蛋去。有时郑喜梅还为沈老太洗衣，收拾房间。
还有社区里的沈慧兰、周美云老人，以及双目失明的残疾人王金铃等，郑喜梅都是用这种关心、照料她们生活的方式去帮助她们。
原来的小区四通八达，不便于管理，经常发生被盗案件。郑喜梅自己出钱修补了小区的院墙，实现了全封闭管理；还发动居民成立了义务巡逻队，专门负责维护本社区的治安，极大地改善了社区的治安环境，受到了社区群众的一致赞赏。
人都是有感情的。你对别人奉献出真心，别人也对你回报以真情。郑喜梅真心实意地对待社区群众，居民们也都理解了郑喜梅，从自己内心里对郑喜梅予以回报。这种回报不是一分，而是加倍甚至是更多。只要郑喜梅到社区里把有关工作布置下去，社区的居民群众都非常配合地跟着她干。
有了群众的理解和支持，郑喜梅的工作就好做多了。就在小区的环境和治安悄悄发生变化时，郑喜梅的家庭也发生了变化。
四、活地图上快速找案犯
一天深夜，郑喜梅的丈夫向刚刚回家的郑喜梅大发雷霆，夫妻间第一次动了手。丈夫对郑喜梅抱怨说：“你没日没夜的工作我理解，可你也不能不顾家庭，家里没有女人的日子我已经过够了，咱俩还是离婚吧？”郑喜梅说：“我做错了什么吗？”“你没做错什么，你这个人也不错，但我们再也不能这样过下去了……”
郑喜梅的丈夫是郑州火车东站职工，当年两人恋爱6年才结婚。自从郑喜梅当了管区民警后，带孩子、做家务就由丈夫一人包了。不但丈夫对郑喜梅有意见，女儿对妈妈也有意见。
女儿小时，每每看到别的女孩子头上编着辫子或扎着绸子，就羡慕得向妈妈诉说。郑喜梅每次听了都安慰女儿说：好好，明天我给你梳辫子扎绸子。然而郑喜梅忙得根本没时间为女儿做这些，第二天早上女儿醒来时，她已出门去工作了。女儿的头一直都是爸爸给梳的。
郑喜梅的丈夫那时只会用梳子随便给女儿梳几下，再用根橡皮筋把头发一扎，像个“炮捻子”似的朝天直竖着。女儿一照镜子：丑死了！一把将皮筋拽了下来。现在想来，女儿说：我那时要求并不高，没像别的小朋友那样，希望爸爸妈妈带着到什么好玩的地方去玩，只是想让妈妈给我梳个好看一点的头。这种想法在女儿的心里存留了很长一段时间。就连女儿这么个小小的要求，郑喜梅都不能挤出一点时间来满足她。郑喜梅含着泪对记者说：我并不是没有感情，也不是铁石心肠，我知道家人对我好、对我的工作予以大力支持，这些我都记在心里，想在退休后给家人进行补偿：做最拿手的饭菜，端到他们面前让他们吃。
本来郑喜梅和丈夫的感情挺好的，虽说因为工作经常吵嘴，不过，出了家门一干工作，郑喜梅就把家里的不快抛到了脑后。
为了便于管理，她把小区里每家的电话号码、各人的面貌特征，甚至绰号都登记在册，制成了一本本“活地图”；小区里的一草一木尽在她的掌握之中。每天傍晚，她都会拿起喇叭在小区里巡回广播。听到郑喜梅的喇叭一响，居民们就会三五成群地加入到巡逻队伍中，帮助维持小区里的治安秩序。由于大家的支持，现在小区里很少发案，即便有案子发生，也会在群众的协助下短时间内侦破。
2000年夏天的一个早晨，六点多钟就到了派出所的郑喜梅接到一个报案：铁路新村社区发生一起入室抢劫案，抢走现金万余元。郑喜梅和一个社区警务组的民警迅速赶到案发现场。受害人母女俩被抢劫惊吓得吞吞吐吐、断断续续地话也说不利索了。好不容易郑喜梅才了解了大概情况：早上四点多钟，正在熟睡中的母女俩，被私闯民宅的不速之客弄醒，威逼着抢走了万余元钱。问她们作案者的面貌特征、口音、当时有关情况等，她们都说不出，只说就着窗户的微光，看到其中一歹徒约身高一米七，另一个好像喊了声“仨儿，快走！”再也提供不出其它什么线索了。
郑喜梅回所后顾不上吃饭，拿出她的“活地图”一家一户地对照查找。在她的印象中，小名叫“仨儿”的人很多，她先从有劣迹的“仨儿”中挑出十人，框定其中一个嫌疑最大的，一边立即安排治保主任和治保积极分子予以监视，一边向所长汇报了情况。当她带干警赶去时，嫌疑人家的楼下已被小区居民团团围住，嫌疑人在家中束手就擒。由于警民合力，密切协作，一起入室抢劫案从报案到侦破，仅用了40分钟。
当片警20多年，郑喜梅5次荣立3等功。她所管辖的小区治安非常稳定，成为郑州市的模范小区。郑喜梅的工作，改变了小区的落后面貌，也改变了丈夫和女儿的态度：丈夫与她和好了；女儿梅莹在妈妈的影响下，也成了一名与郑喜梅一样的基层民警。
有关详情请看今日央视10套21：20《讲述》
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