陕西省白水县器休村，曾是一个明星村。然而近几年，它却变成了一个问题村。为了解决器休村的问题，白水县委组织部长马银禄带领工作组进驻器休村。没想到，工作组的到来，不但没有受到欢迎，甚至连吃饭都成了问题。
一、进村遇尴尬
马银禄，1974年入伍，1998年从部队转业，时任陕西省白水县县委常委、县委组织部长。
对去器休村，马银禄作好了充分的思想准备。去之前，他就担心群众不欢迎工作组。当工作组一行自带被褥坐公交车到达时，刚一下车，就听到有人说："这伙人干啥来了？"另一人说："谁知道？不外乎是吃喝队、糊弄队、专政队……"
马银禄听了心里很不是滋味，尽管群众意见大，他还是率领工作组驻下了。可群众为啥这么恨我们呢？他觉得不可思议。
工作组进驻器休村后，发现器休村两委班子一直瘫痪，财务混乱，干群之间矛盾突出。在马银禄率工作组去之前，县里也曾多次派工作组该村，但是由于各种原因，村里的问题一直没能得到妥善处理。
这次马银禄率工作进村后，一行12人联系了6家农户，一户住两个同志，在房东家搭伙，每人每天交房东5元钱伙食费。工作组是下午2点去的，当地村民4点钟吃饭。可有2位工作组成员在一户村民家，一直等到6点半，那家村民也没做饭。为了不让工作组的人吃饭，他们宁肯自己也不做饭，不吃饭。而且显示出一副拒人于千里之外的姿态：对工作组的二人不理不睬，男的只顾埋头打麻将，女的溜得不见人影。在他家住宿的二工作组的人愣是那天没吃上饭。这个村的老百姓不仅仅是不信任工作组，而且对他们充满着敌意。工作组刚去就挨骂，骂的言词也很难听。
组织部长马银禄以及工作组里大大小小的干部，还从没受过这种冷遇。过去无论到哪，不但不交钱，还会吃好的。
进村之前就考虑到了工作的难度，但马银禄认为：最多十天半月，就能把器休村的问题解决，根本没想到竟然掏钱都买不到饭吃。工作组去了解情况，也没人敢反映。有的群众直接地说：我们反映了问题，若你们不能解决，那岂不把我们自己害了；我们得罪了人，以后穿小鞋不说，在村里过日子都难……过去就发生过这种现象：村民向干部反映的问题得不到解决，有问题的一方得知后，与反映问题方还结下冤家对头。工作一下子陷入了僵局。
面对群众对工作组的不信任，工作组决定用实际行动来打动群众，用事实说话：主人家不给做饭吃，就自己买方便面吃。大家想方设法贴近村民，主动交伙食费，主动打扫卫生，帮主人家干活……
如此一来，群众好奇了：这次的工作组好像跟过去不一样。对工作的看法有了些转变，有点相信工作组了。但对他们能否彻底解决村里的问题仍持怀疑态度。
二、真情动人心
工作组进村伊始制订的工作方法是：先走访党员和贫困户；再走访"能人"、特长户；尽可能每家都走到。
在走访村民董自怀家时，马银禄和工作组成员受到了深深的震撼。董自怀家住在村边的一幢破败不堪的土墙屋里，大门上连门板都没有，只是用3根粗细不一的烂木桩拴着锈铁丝的栅栏，屋里的床是用砖头支着的，家里没一样值钱的东西。走进屋里，就让人不由得生出一种悲悯之心。
让马银禄和工作组的同志没想到的是，董自怀的老婆拿出一件血衣向他们倾诉说：有一次，农税干部来收税，她家的苹果收成不好，没卖到钱一时没钱交税。农税干部说她是抗税分子，把她叫到村部，乡镇干部和村干部一起，把她的鼻子、脸和身上都打得流血……马银禄感到难以置信：这不可能吧？可分明实物就在眼前摆着。马银禄当时不知该说什么好。更让人气愤的是，把她打了后，还把她家的门也封了，不让她们家人进屋，两个孩子上学回来没有饭吃……
听了她的遭遇，工作组的同志心情非常沉重，也对她们家抱以同情。马银禄个人掏出300元钱给她，让她暂时缓解一下眼前的困难。可她哭着不肯要：您能来看我们，听听我们家的情况，我就很感激了！马银禄说是借给她，以后要还的，她才收下。
为尽快开展工作，马银禄提出召开一次群众大会，打消群众顾虑，更广泛地征求意见。可马上就有人劝阻说：这个会不能开。马银禄问为什么？那人说：这村里有"砸"会的历史。有一次开会，村民们向主席台上扔砖，砸坐在上面的乡镇干部；还跑上台把4张桌子、8把椅子全砸烂了。马银禄说：我和村民们前世无冤，后世无仇，过去也没什么疙疙瘩瘩，他们至于这样对我吗？
虽然器休村近些年来没能成功地召开过一次群众大会，但马银禄仍坚持提前两天在村里广播了开会的消息。开会这天，男人们说要干活，不来。会场上稀稀拉拉的全是些妇女、老人、孩子。台上，工作组在讲话；台下，妇女们做针线活，老人们打瞌睡，孩子们你打我闹地满场子跑。
马银禄对到会者说：我们开个群众会，大家来也行，不来也行；愿听就听，不愿听可以走。他先作了自我介绍，公布了自己电话号码和在村里的居住地点；接着向村民们谈了这次工作组的职责和任务，打算和目的，并要求村民们予以配合与监督；最后，马银禄谈了自己在村里耳闻目睹的一些感受，特别着重说了使他感受最深的董自怀家的事。
说到动情处，马银禄一边讲着一边掉着眼泪，会场上听着的也有人掉泪。马银禄说：打董自怀老婆的，有干部、党员，也有群众。这些打人的，不但没党性，连人性都没有……马银禄讲这此事时，完全没顾及村民是否会对干部的情绪更加不满，只想到群众既然反映了问题，我们就要实事求是地解决它。
马银禄的父母也是农村的，他本人也在农村长大。他在会上说：我们都有父母，都有兄弟姐妹，如果有谁打了我们的家人，肯定我们也不答应……马银禄朴实、贴心的讲话，通过广播喇叭，在村里村外回荡，拨动了器休村群众的心弦。没到会的村民们纷纷放下各自手中的活儿，走进会场听马银禄讲话。
马银禄的话反映了群众的心声。连看戏都不鼓掌的器休村群众，以5次掌声回应马银禄的讲话。工作组和群众的关系，一下子贴近了许多。
三、举措顺民意
见村民们不但没砸会场，反而给自己鼓掌，马银禄非常吃惊。更让马银禄感动的是：当他讲完后说散会，下面坐着的群众都不愿走，一边热烈鼓掌一边喊着：我们还没听够，你接着讲。
这次会议后，工作组终于取得了群众的信任。前几天没人管饭的工作组成员，成了群众争相邀请的对象。群众也向工作组提出了他们最关心的干部作风、基层组织建设、财务混乱等问题，要求工作组予以彻底解决。
首先是村两委班子建设问题。村民们反映说：过去上面随意撤换村干部，从1991年到2001年，村里10年换了六任村主任、五任村支书，而且每次都是村民们后来笑话说的那种没经过村民和党员的选举，而是由某些乡镇干部的喜好，随意让人用张红纸写上自己满意的人的名字，往村里人多处一贴，或连红纸都懒得写了，就在广播里一喊，免掉原来的村支书和村主任，任命谁谁谁、谁谁谁是现在的村主任、村支书的那种红纸干部、广播干部。而频繁换干部的原因，就是被换下来的干部不听乡镇领导的话。
如此频繁地"走马换将"，导致了村里10年帐目不清的财务问题。群众反映说：不论是红纸干部，还是广播干部，就是上任就捞钱，下台不交帐。即使交帐也都是欠下的债务，让下任还帐。有一届村干部下台后欠别人的帐没法还，债权人就把村里的一个集体果园强占了；还有的把集体的财产拿走了。更可笑的是：有一届村支书和村主任被免下台后，心里不服气，攥着村委会、村支部的公章都不交，下任的村支书和村主任就重新再刻一套。这就形成了一个村子两套公章，怎么能办正经事？
面对这些村民所反映的问题，工作组在解决、处理时，遇到不少难题。有的村民提出：过去挨了干部的打，要求赔偿医疗费、误工费等。可这事已过了很长时间，有的干部也换了。马银禄就尽量向群众解释：他原来把你打了，你现在也不能把其他的乡镇干部找来，把他们打一顿；他以前错了，咱们现在不能错上加错。我作为工作组组长，向你道歉，让他们向你道歉。这样，干部、群众互相达成谅解。
虽然群众最后接受了马银禄和工作组提出的处理问题的办法、意见，但对村、镇干部的意见仍然很大，心里仍有些不服。
马银禄认为：造成这种干群关系紧张的现象，主要责任在干部，如果干部不转变作风，向群众道歉，就难以取得群众的理解，下步的工作就难以开展。
可向村民道歉的想法刚一提出，就遭到了一些干部的抵制。他们认为：这个村民过去和干部也发生过矛盾，也伤害过干部，也应该向干部道歉；重要的是他们认为向村民道歉，有损干部的身份和威望。马银禄对他们说：道歉不但不会影响我们声誉，而且还会增加我们干部的威信，促进以后的工作。道歉首先是个态度问题，起码说明我们干部的工作态度改变了。只要有这个态度，群众就会觉得我们干部是高姿态，相互之间就容易沟通，矛盾也容易得到化解。如果连这个态度都没有，又谈何解决问题？
四、得胜凯旋归
经过工作组的说服教育，村、镇干部来到曾受到干部伤害的村民家里道歉，检讨了自己在以前工作中存在的问题，并给困难群众送去了慰问金。干部主动道歉，赢得了群众的谅解。可要实际解决村里的问题，光道歉是不行的。
这时，群众积极性都起来了。马银禄又和工作组的同志们，根据实际工作情况分成几个小组，就群众反映的问题最大的财务问题进行帐目审计。
随着时间推移和实际工作量的增加，工作组改变了原来计划十天半月的工作安排，给群众承诺：问题不解决，工作组就不离开村子。但要解决这个问题，势必要得罪很多人。马银禄想：干工作肯定要得罪人；若不干工作，就不会得罪人。这里有个"官心"和民心的问题，有"官心"，必然会失去民心。要赢得民心，就必须舍弃"官心"。不得罪少数人，就会得罪多数人。如果工作组怕得罪人，而不去处理、解决有关问题，肯定就会得罪群众。而且工作组已对村民们承诺了，器休村1743口人、1743双眼睛都在满怀期待地盯着工作组。工作组不能辜负了村民们的希望，不能失去全村人的民心。
在少数干部和多数群众之间，马银禄选择了群众。他认为中国的基础是群众、是人民。江泽民总书记有句话说："基础不牢，地动山摇。"如果说失去了民心，干部、党员也就不复存在了，我们的事业也就无从谈起。
在工作组的主持下，村里健全了村支部、村委会的班子，清理了积压10年的帐目，10名干部退出了侵占集体的6万元钱，4名原村干部因违纪受到处理。
马银禄和工作组这样做，得到了群众的拥护。就连经他们处理的那些干部，都实事求是地心服口服。马银禄深有感触地说：只要是真心实意地处理问题，就是被处理的人，也不会因为他以前犯过的错误，群众就抓住不放；我们的村民群众是宽厚善良的。
通过在器休村里三个多月的工作实践，马银禄觉得要着手解决农村一些很棘手的问题，说难特别难，说不难也不难，关键是办事人的立场、感情都要向着村民群众。如果这个立场不正确，感情又不贴近，认为群众是刁民，那问题就难解决；反之，情为民所系，权为民所用，利为民所谋，在感情上贴近群众，关心群众，尊重群众，任何问题都好解决。
经过92天的工作，完成了任务的工作组要离开器休村了，器休村群众依依不舍地送了一程又一程。让马银禄和工作组的同志们深为感动。
有关详情请看今日央视10套21：20《讲述》
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