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手机低价广告猫腻多(2002年2月25日)


  主持人:眼下用手机的人越来越多,卖手机的也如雨后春笋,手机价格战自然随之愈演愈烈。随便翻一下报纸上的手机广告,"降到你心动、送到你行动、奖到你快动"让人不得不心动。可现如今这手机的利润薄如蝉翼,而零售商成了"慈善家"这又是不可能的事,那这手机低价广告自然是有一定的水分,这里边到底有多少猫腻,请看今天的互联视点。

  春节向来是商家逐鹿的大好时机,春节市场上手机广告更是铺天盖地、花样繁多、占尽风头,各种"超低价"、"1元起售"、"惊爆低价"、"出厂价"、"卖手机送10件套"、"10万元豪奖"等令人怦然心动的字眼儿,或把消费者引得热血沸腾,或把消费者搞得一头雾水。热血沸腾的是这天上真的掉下了馅儿饼,这一头雾水的是消费者担心商家在争打低价牌的时候,是否会"出老千",这种担心不幸被言中了。

  消费者:配件的价格(和广告)根本不一样的,报纸打的特别低。

  消费者:用价格来晃消费者,其实这都是数字游戏那种感觉,其实它就是一种欺骗。

  北京市工商行政管理局12315消费者投诉中心 郭启东副主任:去年11月15号手机三包规定出台以后,北京市工商局12315投诉中心连续接到手机投诉500多起,虚假广告宣传(投诉)占23起。

  据郭主任介绍,虽然手机虚假广告宣传目前非常普遍但投诉量不算太大,主要是由于有些广告的虚假成分比较隐晦很难辨别,另外消费者吃不准遇到虚假广告能否投诉。那为什么手机低价虚假广告会如此之多呢?

  中国科学院管理学院 吕本富教授:为什么手机会有这种现象,比如说为什么矿泉水不会有,道理很简单 ,手机是一个复杂商品,商家要比消费者更了解它的性能,因此这时候商家就有做虚假广告的条件。

  俗话说,买得没有卖得精。在目前鱼目混珠的市场上,不能全指望商家的自律,消费者在选购时也需理智谨慎,尤其要当心低价广告中的"猫腻"。记者随机在北京手机市场上进行了采访,发现低价虚假广告里的猫腻大致可分为三种类型。

  记者:这几款特惠机型还有吗?

  营业员:对不起,你别问我,这是我们总店做的广告。

  营业员:我们这没有,有货,大厅有,我们这没有。

  营业员:没有。

  在广告上大字突出超低价,小字注明每天限购几台或某时某日前几台,每天开门时顾客蜂拥而入,就被告知已售完或日期不对,一旦有顾客犹豫,就告之优惠日那天肯定挤破头,即使来也不见得自己就能买到,然后再劝顾客买其它机型。若消费者买了,则正中商家下怀;若不买,则权当为商家捧人气。

  记者:比如说我只要这个我不需要那个礼盒。

  营业员:因为这是我们现在配套送的,没有那个没有配套送的那个,那肯定你就买不到了。

  明亏暗补这种情况目前带有一定的普遍性,商家在广告上标称的价格可能略低于进价或为进价,但不单卖,必须加上商家规定的套装配件,一般为2-3件,通常做成较为精美的礼盒,和手机捆绑在一起销售,称为"套餐"必须一起买才出售。实际上,这个配件礼盒的成本很低,但商家可以卖到150-200元,这样手机的差价不仅拉平了,而且还有好赚头。

  经销商:双电双充,两块电池的情况下,有的小店就把一个电池拿了出去,耳机也往外拿,顾客在买的时候,他报的价格就比较低。

  偷梁换柱

  一部手机出厂时一般配置两块原装电池两个充电器,有些商家拿掉一块变成单配来卖,这样商家就能额外地赚取一块原装电池或一只充电器的钱;还有,商家在广告上标称的价格可以卖,但把出厂时配置的原装电池换成国产或假冒电池,若消费者想要原装电池则需另外加钱。在北京市公主坟附近一段20米的街道上,紧挨着有三家通讯商店都以诚信作为店名,我们不否认零售商之间的竞争对手机市场的推动作用,但"诚信"是中华民族的传统美德,靠失去诚信换来的利益是短暂的,其实"诚信"与"利益"并不矛盾,而是相辅相成。

  中国科学院管理学院 吕本富教授:靠不诚信的手段招来的眼球,招来的商业流量,它显然不是长久的。换句话说,一个商家如果你想长期的经营下去,必须保持你的品牌,品牌就是厂商对消费者的承诺,我为什么认你这个牌子,就是你过去给我的承诺(实现)的有这么多,我才继续会来。

  北京市工商行政管理局12315消费者投诉中心 郭启东副主任:最近由于虚假广告宣传对手机市场冲击很大,同时现在手机的投诉居高不下,北京市工商局将对手机市场进行专项整治。

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