现在也许您对手机三包规定有了一定的了解，它的出台将消费者和有关各方的权益规定的都很清楚，但是有些消费者是在手机三包规定前购买的手机，发生了问题，今天我们互联故事的主人公说的是一位家在北京的—盛女士，从今年初买了一部手机之后她的烦恼就多了起来，不仅没有享受到手机带来的便利，经常出现的问题反而给她生活带来了许多不便。
这位打电话的女士叫盛利敏，是一位个体经营者，她为什么要给工商局打投诉电话，她遇到了什么具体问题，这所有的一切还要从今年年初开始说起。
2月20日，盛女士在北京的一家手机商店花1600元买了一部手机，5个月后，手机开始出现不能关机、无法接听的故障，于是她拿着手机来找销售商。
盛女士：修的时候因为买之前承诺我给我备用机，可是当时他没有，没有呢我把手机也搁他哪了，他答应我过两天来手机给我打电话，我把家里电话号码给他留下了，后来过了一个星期以后我就找他去了，手机一直没给我，他说还没有，我说没有为什么不给我打个电话，你们留我家里电话不就准备通知我吗？
两天以后商店通知她来取备用手机，接着8月27日她又来到商店取回了修理过的手机，试机的时候一切正常。
9月1日就又出现毛病了，不开机也不关机，强行开机能使2小时，送回去以后没有备用机，我说那我不能给你搁下，好歹最起码谁给我来电话我能知道，找个公用电话能回，他们说什么时候有备用机给您打电话，我就拿回来了。
几天后，她又取回了另一部备用机，但在使用中经常出现不在服务区的情况，让她和家人感到非常不方便。
盛女士：打电话打不出去，家里有什么事我这老出门，回来以后跟她联系不上我这心情更着急。
9月23日，盛女士取回了第二次修理过的手机，可每成想一个星期后又出现老毛病，这次她找到店方希望推掉这款手机。
盛女士：他说，三包法11月15日才实行，现在您的手机退不了，只能修，我就挺生气的回来了。
一部手机让胜女士跑了十几次销售店，她觉得本来买它是为了图个方便，却没想到给自己添了这么多麻烦，作为一名消费者她现在的感触有一点无奈。
盛女士：买的时候他承诺的特别好，怎么着都行，可是买完以后一旦手机出现毛病就不是那么会事了，挺麻烦。
问题一直没有得到解决，她决定给北京市工商局投诉中心打电话，寻找处理的办法。
盛女士：老百姓吗，是吧，总归有我们说理的地方，我想我能找到说理的地方。
带着胜女士的问题，记者来到了北京市工商局12315消费者投诉中心。
盛女士：我们已经接待了盛女士的申诉，我们会继续要求属地的工商部门解决协调好这个问题，即便手机三包规定没有出台，依据消法和产品质量法，作为你的经销商，你应该对你的产品负责任，应该承担这个三包义务，也就是说修理更换和退货。
在节目播出前我们又和北京市工商局取得了联系，他们正在和销售商协调，尽快给胜女士一个满意的答复。
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