节目开始之前，先问一个问题，遇到骗子之后，马上要做什么。我想大部分人第一反映就是报警。今年4月一天，深圳市福利彩票发行中心兑奖处来了一个兑奖人，要兑一种叫“争分夺秒”福利彩票的一等奖。工作人员很快发现这张彩票有问题。可是，奇怪的是，工作人员并不愿意报警。

    今年4月的一天 下午 ，深圳福彩中心一开门，一个人就急匆匆来到兑奖处，递进两张彩票。前来兑奖的人姓朱，四川人。这两张彩票属于一种叫“争分夺秒”彩票玩法，其中一张是一等奖，奖金5万元 ，另一张是1000元。工作人员认真核查了这两张彩票。

    【张主任】我们工作人员拿着那张彩票就把保安区刮开，再来扫描，在系统上扫描显示他这张彩票是没有中奖的。

    【朱先生】 当时我心一下子就凉了，我说不可能啊，我说明明刮出来就是这个样子啊，他说这个我现在还不能给你解释。

    这种争分夺秒的彩票中奖的规则是刮开的数字只要比中间的数字小就中奖，中奖金额以下方标注的金额为准。

    我说我这个12，它的标准时间是23，我说我这个游戏规则，他上面就是中了，她说这个我就不好给你解释.

    按照中奖规则，朱先生彩票上这个显示时间数字的确低于这个标准数字，应该中奖，金额也标注是5万元，可是，深圳福彩中心为什么不给兑奖呢？

    【朱先生】那假如说我说这里中了五万块，要是中了一百万，或者是五百万，你们像这样，我来兑奖，我明明就是中了，但是你们说没有中，那我怎么知道呢，反正我现在我看到这个上面是中了，但是我拿过来你们又说没有中，你们不能凭你们一句话就说没有中，就没有中，这个东西我们是可以经过大家来看的，那么多人看都是中了，不是我一个人看，人家各个看了都是那样说的。

    深圳福彩中心的工作人员解释说，他们认定是否中奖不仅仅要看彩票上的这个时间数字，更重要的是要刮开这个安全区。刮开这个安全区以后，用机器进行扫描。

    【张主任】它这个保安区是验证条码来的，就是比如说刮开了以后，在机器上扫描，假如说你是中奖的话，它会直接显示出那个金额来。假如是没有中奖，他就显示没有中奖.

    【梁局长】我们告诉他也就是这张彩票，首先告诉他这张彩票是没有中奖，第二个就是可能被做了手脚，就是有这种可能。

    竟然有人拿着假彩票来兑奖，而且是兑一等奖，这可是一种诈骗行为，不过，福彩中心的态度有点出乎意料，他们决定不予以追究。

    【梁局长】以前出现过不少这样的情况，通过一些涂改，挖补来进行诈骗 然后（有人）就说我这个彩票中了奖了，因为我没有带身份证，或者是怎么怎么的，然后就是诈骗，卖给一些一下子让利欲熏心的人吧，就卖给他，就说我的彩票中了一万块，我两百块了，或者是一千块卖了，所以就是拿着这种经过伪造过的彩票来兑奖的人，往往他本身 也是受害者，所以我们也就是根据以往的经验吧，就是可以说是对票不对人，我们没有说朱刚先生他去作假，但是我们怀疑这个彩票是被作过假的。

    深圳福彩中心的工作人员认为，这两张中奖彩票表面显示中奖，但扫描安全区代码实际并未中奖，应当是被人伪造涂改过的，但朱先生坚持说没有涂改。那么，朱先生这张彩票是怎么来的呢？

    朱先生和妻子住在东莞市一间租来的平房里，这间20多平米的房子，租金200元。朱先生工作地点在深圳，单位的一些同事很喜欢买彩票。

    【朱先生】每次都是买一百多，一百多，最后买了几百块钱，最后一直没有中过。

    【朱先生妻子】我不支持的，我很反对的，因为我不相信这个彩票那么容易中得到奖，大奖就是几亿张当中肯定只有一张，哪里有那么好的运气，每个人都中得到大奖，我一直反对他买这些的。

    妻子不同意买彩票，朱先生也就降低了购买的数量，今年4月的一天午饭之后，工友们又约朱先生去买彩票。

    【朱先生】我就没有信心了，我几个工友他说哎呀，今天中午再去买一次，如果不中我们就不买了

    朱先生先购买了10张彩票，其他工友聚拢过来看他刮奖。

    【朱先生】当时我刮了第一个号码，它就显示了一个12， 当时我刮开了12，我旁边那两个工友说中了

    (（过渡）

    【朱先生】他们都说恭喜你中奖了。

    【彩票店老板】当时肯定也兴奋啊，因为他彩民也兴奋，我也高兴，你中大奖我也高兴啊，彩民你中大奖我肯定是高兴，站点肯定希望这样了，当时也放了鞭炮啊，彩民在这里庆祝一下，放鞭炮了，就是这样的。

    这种“争分夺秒”彩票最大的奖就是5万元，朱先生从来没有中过这么大奖。 随后，朱先生刮开其它彩票竟又中了个1000元。朱先生马上给自己的妻子打电话，报告这个好消息。

    【朱先生妻子】因为我当时在上班，他打电话告诉我，他说他中奖了，中了五万块钱。

    问：你当时相信吗？

    我当时，我说你是不是骗我的，你逗我开心，反正我也知道他经常买那个福利彩票吗，他说是真的，他说他马上去兑奖了他说他打的过去兑奖了。

    挂了电话以后，朱先生的妻子边干家务边计划着 5万大奖怎么花。

    【朱先生妻子】计划怎么用，我开始还说假如真的是领了奖，我说本来他这个是慈善事业，我们还是准备捐几千块钱出去的，我说我们还打算捐五千块钱出去，我还是这样跟他说的，这样决定的，其他的以前，中彩票以前他买了那么多彩票输了那么多出去，也把本钱拿回来了，我就是这样想了。

    朱先生的月薪只有3000元，5万元的奖金对他来说，绝对是一笔巨款。可，没想到彩票中心却被告知这张彩票没有中奖，而且说是被涂改过了。自己没有动过手脚，难道是彩票销售点卖了假彩票。朱先生匆匆赶到彩票销售点。

    【彩票店老板】他去中心回来了，回来他说彩票没有中奖，他说我们彩票是假的，我说怎么会是假的，要是我这些假的，你看我这里卖了这么久，要是假的，我早就被抓走了，这样说的。

    旁边男：他当时执意说我们卖假票，我们解释了，我们说我们没有卖假票，我说我们这边都是合法的。

    彩票销售点的老板一再向朱先生承诺彩票绝对是真的，既然彩票是真的，那又中了奖，福彩中心就应该给自己兑大奖了。于是，朱先生又回到福彩中心。 这次接待的是深圳福彩中心销售部的工作人员，工作人员认真看了这两张彩票以后，做出了新解释。

    【朱先生】他技术部的人下来说，这个彩票是被人家用激光打掉的，他说把这个号码是已经经过了处理

    问：怎么打的？

    他说用激光，他说把那个阿拉伯数字变成了是12，我说不可能，我说。

    问：它是怎么变的，他说原来应该是几？

    他说就是个4，他说就是这样用激光直接把它打成了1了，他是这样跟我解释了。

    我当时觉得不可能啊。

    女：很多东西我都没有见过，不可能啊。

    我感觉到就是说那激光是个什么东西，我见都没有见过，我说我一个普通的打工的，我怎么知道激光是什么东西，我现在还不明白，我怎么可能用激光去打掉它呢，当时我就是那么回答他的。

    双方争执不下，朱先生提出报警。

    朱先生：当时我就跟他们说，我说那你们觉得是假票，你就报警啊，当时他是这样给我答复的，我叫他们报警，他们就是这样答复的，他说这个本来我想给你报警的，他说我当时这个不能街你报警，我说为什么，你这个要报警你自己就可以报，他说我们不想给你报警，他是这样说的。

    朱先生：当时我就报警了，我叫他们报警，他们不报警，最后我报警了。

    民警很快赶到现场，听了双方的陈述后，民警也很难判断彩票的真假。

    他（民警）说要怎么来证明你这个没有作假，最后我就问他们，他说你这个东西只能走司法的程序， 这个彩票，他说那你就看鉴定结果出来，到底有没有作假，如果没有作假，再问他去兑奖。

    朱先生一打听司法鉴定需要3000多元钱，这相当于一个月的工资，朱先生回到家里和妻子商量。

    我说我一个月工资才刚好够，最后我想到了两张彩票要六千块钱

    【朱先生妻子】我当时怎么说，我当时骂他，我说叫你不要去买，偏偏要相信

    【朱先生妻子】

    问：你有没有怀疑你丈夫去造假？

    肯定不会怀疑，绝对不会怀疑的，我跟他结婚17年了，他这个人做事很直的，太实在了，这些我完全相信不会改的。

    妻子很生气，但也希望还丈夫一个清白。虽然妻子支持，但朱先生心里没有底，于是，他又一次来到福彩中心。

    【朱先生】我又找到那个主任，那个主任是这样跟我说的，我说你们说我这个做了假，如果我证明出来如果我没有作假，那怎么办，那个主任是这样回答我的，那个主任说如果你能够证明你这个彩票没有作假，如果我们发行出来就是这个样子，他说那我就恭喜你中奖了，他当时是这样给我答复的，

    福彩中心这么通情达理朱先生很高兴，但是，福彩中心工作人员随后补充了一句话，让朱先生意识到这次鉴定可能会让他面临牢狱之灾。

    【朱先生】但是鉴定出来如果这个没有作假，我就恭喜你中奖了，如果是做过假的，他说我就反告你，我就一定让你坐牢

    这一下朱先生真犹豫了，他不知道该不该来进行这次鉴定。这个时候朱先生的妻子坚定的站在了他这边。

    【朱先生妻子】他被抓起来，福彩中心告我们，那个时候我就只有跟他打关系打到底，我一直跟福彩中心打， 因为我要还他一个清白嘛，因为我相信我丈夫不会做违法的事儿的，他可以去了解调查他的。

    在妻子的支持下，朱先生将那张中5万大奖的彩票送到了鉴定机构。在等待鉴定结果的日子里朱先生心里忐忑不安。

    【朱先生】在那一段时间，我真的是吃饭也吃不下，睡觉也睡不着。

    单位里的同事刚刚听到朱先生中奖时，有羡慕的也有嫉妒的，可后来朱先生始终拿不到奖金还被质疑造假，大家又开始嘲笑他。

    【朱先生】 中了奖也拿不到，现在人家还说你作假，他说我看你现在怎么收场，现在这个还没有办法收场，他的意思就是这个意思。

    这个时候，对于朱先生而言，做鉴定不仅是为了5万元奖金，更是要证明自己的清白。一个多月后，鉴定结果终于出来了。

    看了鉴定结果以后，朱先生一颗心终于放下来了。

    朱先生：鉴定意见是印刷文体部位没有发现擦刮，消退痕迹，他是这样给我的鉴定结果。

    问：这个意味着什么吗？

    朱先生：这就意着这这个彩票我买过来刮开是这样就是这样，就是说虽然我文化低，但是我感觉到它那个意思就是没有做过手脚。

    看到这个鉴定结果，朱先生有了底气。

    【朱先生】福彩公司你现在没有话说了吧，因为以前你都说这个彩票做过假，现在我这个彩票没有做过假，应该可以拿到钱了吧

    朱先生又兴冲冲的赶到深圳福彩中心，工作人员认真的看了鉴定报告后又给了朱先生一个新的答复。

    【朱先生】他们就说对不起，朱先生，这个彩票是印刷错误了，我们这个只能宣布这个彩票是废票了，是错票，只能退你四块钱

    【梁局长】就是游戏规则里面规定了他这个彩票是作为废票的，那么作为废票，那我们就是应该要把废票收回，要给他们购买彩票的资金，或者是让他换同等彩票。

    【朱先生妻子】 那假如我们说中五万，如果一个人中五百万，拿去兑奖，你说我印错了，我不兑给你，那是不可能的事儿啊，那完全是在玩弄欺骗彩民

    之前说彩票是作假，鉴定结果出来后，又说是印错了，只能按废票处理退四元钱，这四元钱和五万元彩票相差也太大了。朱先生肯定不能接受。这深圳福彩中心凭什么又判断这两张彩票是印错了呢？ 福彩中心梁副主任说，他们认定这张彩票是印错的正是依靠朱先生提供的这份鉴定报告。在鉴定报告上彩票被放大了很多倍，中5万大奖的1和其他彩票上的1有明显区别。

    这是中五万大奖的“1”，这是其他彩票上印刷正确的“1”，两者明显有不同，而福彩中心注意到这张中五万大奖彩票上的“1”其痕迹和“4”很相似。

    【梁局长】他的鉴定书给了我们看过了以后我们马上跟北京联系，就是印刷厂的主管部门，主管印刷的部门联系，已经很快有答复了，这个就是一个印刷错误了，

    【梁局长】这个概率很小，怎么朱刚买了十张里面有两张都中奖了，偏偏这两张都是同样的错误？

    【梁局长】这个我觉得应该是印刷专家来解答这个问题了，那么从我个人的考虑来说，会不会有些时候吧，就是一种真要产生偏差了，那可能就是连续性的，

    【朱先生】

    朱：我只凭肉眼看，但是我感觉到就是12。

    问：肉眼看了就是12？

    朱：对，对，但是我不可能就是我去买彩票。

    女：买彩票准备一个放大镜去看啊。

    在确定是彩票印错才导致朱先生以为中奖后，深圳福彩中心非常重视，诚恳地像朱先生道歉，

    【梁局长】也就是知道了是一个印刷上的错漏之后，那我们的态度就可以说是比较积极了， 我们希望能够按照相应的规则来解决这个事情 。

    在道歉的同时，深圳福彩中心也提出可以给予一定的补偿。

    【梁局长】  梁局长： 因为我们也知道他为这件事情发生了一些费用，那么我们愿意在合理的前提下补偿这个费用。

    【梁局长】  问：好，这个合理是什么概念？

    梁局长：合理的概念，我们中心是这么理解的，就是他已经发生了一些实实在在的费用，或者是他所说的这个费用标准额度，比较合适，你看比如说像鉴定费交通费，一些务工的费用，包括他在处理这件事情可能发生的一些其他的费用，用他的话来说叫做取证费，那么我们觉得这些都是合适的.

    但是，朱先生认为，彩票印错是福彩中心的事，既然票面显示自己中奖了，福彩中心就应该兑现5万元奖金。

    【朱先生】假如说是你们内部，你们印刷出了问题，我说也不可能让我们承担的，我当时我也是这样跟他说的，我说你怎么可能。即使印刷错误，你说你把责任全部推给我，

    深圳福彩中心说对朱先生的情况表示同情，但是，按照彩票的相关规则，对印错的彩票只能按废票处理退回购买款，他们决定给予适当的补偿已经协商后的妥善处理，兑付5万奖金不可能。

    【梁局长】那么我们觉得这一点是我们不能接受的，或者也就是说我们认为是不合理的，这个是我们跟朱刚的一个协调的焦点，也就是最后协调不下来，那么朱刚就去法院立案了。

    【朱先生】我就跟他举了一个例子，就是那样说的，我说你们就等于说，反正我就是我把你打伤了，我就把你医好就可以了那你没有赔偿了，是不是，所以在这里我感到真的是很遗憾，我也很生气。

    朱先生认为自己就应该按照兑现，而福彩中心坚持按彩票相关规定处理，印错的就是没有中奖。于是，朱先生起诉到了深圳罗湖区人民法院，法院会如何认定？

    深圳罗湖区法院首先对朱先生到底属不属于中奖进行了认定。。

    【法官 】关键在于他（购买的彩票）没有中奖，购买的彩票没有中奖。

    问：怎么能够证明他没有中奖呢？

    法官：这个首先根据这个彩票下面有一个彩票说明，讲明了彩票是否中奖，最终应该是以二维码验证为准

    经过认证也不是中奖彩票

    【法官】这个我们认为还是要以这个彩票说明上所讲的二维码认证为准，说明它这个14，12就是印错了

    法院认定彩票在印刷过程中的确出现失误，那么，对于这样的一个失误，深圳福彩中心又该承担什么责任呢？

    【法官 】我们认为由于印刷的缺陷导致了原告在识别彩票的时候中奖方面产生了困惑，并支出了相关的费用，我们认为彩票发行单位应该予以补偿。

    2011年9月，深圳市罗湖区人民法院作出一审判决：被告深圳市社会福利有奖募捐委员会办公室退还朱先生购票款4元。同时，赔偿朱先生损失6500元。

    会不会有其他的补偿？

    【法官 】这个我们国家法律规定对于这个赔偿损失主要还是一个弥补性的，不是一种惩罚性的，如果是惩罚性的赔偿的话，必须要法律特别规定，所以我们认为就是这个原告损失多少，我们就补偿它多少，但是在此之外就没有相关的法律依据。

    法院宣判后，双方都没有上诉。对于这次彩票错印事件，深圳福彩中心表示会认真总结吸取教训。

    【梁局长】梁局长： 我们更多的对这件事情进行了反思，我们反思得出来的结果就是我们有不少的地方在服务上和管理上是有一些薄弱环节的，那么比如说当时发生了这件事情，如果我们没有一种惯性的思维去打个电话到站点核实这种情况，那么我们会更早的去跟印刷的主管部门去协调，去沟通，了解信息，那么我们处理这个事情来说，会处理得更好，也就是说让我们的彩民朱刚他受到的困扰，在上面的时间精力会少花一点，那么这样的话这个结果我觉得就更好了。

    近年来，彩票的玩法越来越多，其中有很多的规则，并不是完全写在彩票的背面，有些规则不仅仅是彩民不知道，就是一些彩票点销

    售人员也不是很清楚。以“争分夺秒”这个玩法为例，有没有中奖除了数字外，还可以看这两个英文字母。如果中奖，这两个字母是，如果中5

    万，这两个字母就是w 和w 是5和万的第一个字母。如果是中三元，就是s和y 是三和元的第一个字母。如果没有这个规律就没有中奖。

    而这些信息朱先生不知道，彩票销售点和兑奖中心的工作人员也不清楚。如果能早点说明这点，朱先生也就不会去做鉴定，也不用有这场

    纠纷了。福彩中心需要多加强这方面的宣传，让彩民多了解这些规则和信息，既保证福利彩票事业的健康发展，也能保证菜名玩得明明白白。