本应是一次愉快的旅行，却造成至今无法愈合的伤痛

    是家人的疏忽，还是导游的失职？

    72岁老人走失在旅游途中，究竟谁该为老人的走失负责？

    苦苦追寻，老人能否重回幸福的家庭？

    观众朋友大家好，欢迎收看《经济与法》，很多人都盼着节假日的到来，“十一”长假就是其中一个，可对于江西婺源的这位朱女士而言，这样一个本该期盼的节日里，却发生了一件让她这辈子都想不到的事儿。

    2010年10月1号晚上9点左右，家住江西省婺源县的朱女士正准备休息，忽然接到了公司员工吴恒珠在上海打来的电话，躺在床上的朱女士突然惊坐了起来。

    朱德枝：大概是晚上9点钟接到我办公室吴恒珠的电话，她说老人走丢了，我就着急起来了，就跟晴天霹雳一样的，就一点精神都打不起来了。

    朱德枝顾不上指责，赶紧向员工询问事情的整个情况。

    朱德枝：我说怎么会走失了，我说你们不是一起的吗，她说是一起的，刚刚都是手挽手的，我说现在走失了多长时间，她说有三个小时了。

    朱德枝的父亲名叫朱春祥，一直跟随朱德枝生活，2010年9月底，国庆节将至，朱德枝准备组织公司员工出去游玩。想到辛苦了一辈子的父亲，朱德枝决定，让父亲随公司员工一起出去走走，她找到当地一家旅行社安排这次旅行。

    朱德枝：这个李总跟我是个朋友，她建议我去看世博会，然后我这样子就把整个公司的人员全部加入这个团队去看世博了，然后考虑了我父亲，这也是一个一辈子难以看到的东西，我想让他去见识见识，十月一号，六点钟出发，是我叔子送他们上了旅游车。

    本打算让父亲出去散散心，可朱德枝没想到，在父亲到达上海的第一天，就出了这样的事情。

    朱德枝：我就想让他有生之年好好来享受这个有经济就让他去开心开心，想不到出了这样一个事情。

    起初听到父亲走失的消息，朱女士既震惊又不太相信，感到匪夷所思，因为父亲的身体一直很健康，精神状况也非常好，况且这次旅游还有公司员工陪同和导游的带领，怎么可能就走丢了呢？

    由于工作原因，朱德枝不能跟随父亲一同前往，当时她也有几分担心，毕竟父亲已经是70多岁的人了，但考虑到有公司员工的陪同以及旅行社导游的带领，自己当时也就没再多想。

    朱德枝：当时是觉得交给旅行社 也是安全的，公司有这么多的员工，有导游，有这么多人一起，我觉得是安全的，没有想到出这样的一个事情，这是我一辈子想不出来的事情。

    有员工，有导游，父亲身体和精神方面又都没有什么问题，当天究竟发生了什么事情？公司员工吴恒珠回忆了事发当天的整个过程。

    公司员工吴恒珠：我们到下午两点钟的时候，进入了上海。

    在导游的带领下，旅游团在参观完东方明珠和外滩两个景点后，随即被带到了当天的最后一个景点——城隍庙。

    公司员工吴恒珠：到了城隍庙的那个路口那里，那个导游就跟我们讲，你们七点钟的时候你们到这个五号路路口集合，这段时间你们就自己进去玩，里面有吃饭的地方，你们就到这里吃晚饭了。

    到达城隍庙时，已经是晚上6点多了。在导游的安排下，旅游团的人们也各自解散，分成了几个小团体，进入城隍庙游玩，游玩过程中，公司员工和家属，一直走在一起。从餐馆走出来没几分钟，吴恒珠就听见有人在喊。

    公司员工吴恒珠：一起过去的一个阿姨，他就跟朱春祥一直都是走到一排的，他就喊了一句，哎，朱春祥怎么没有了，我就赶紧转过身来。

    吴恒珠转身后发现，刚刚还和阿姨走在一起的朱春祥老人，忽然不见了。

    公司员工吴恒珠：他说朱春祥没有了，他就拼命的喊朱春祥，朱春祥，他就用婺源话喊，我说怎么会没有了，怎么回事儿啊，然后我们大家都在那里喊，朱春祥，朱春祥。

    无论怎么呼喊，始终不见有人回应。

    公司员工吴恒珠：当时我就急了，我说你们老人先站在那里不要动，我说我们马上去找一下，我们三个年轻人分了三路，找了大概有十几分钟我们回头来还是没有发现人。

    吴恒珠说，自己和同事也都是第一次来上海，对景点以及周边的情况并不熟悉，寻找了半个小时后，始终没能找到朱春祥老人。吴恒珠赶紧给导游打了电话。

    公司员工吴恒珠：我说导游啊，我们这边一个老人跟我们走散了，导游就是这样子说，怎么会走散呢，你们都没有看好他们，他就这样子讲，我说我也不知道，我们在这里走的时候就突然之间发现了老人不见了，我说你能不能赶紧现在过来一下，他说我现在没有空，我现在在这边有事儿，他就是这样子说，我说那怎么办，我说这边的人找不到，他说你先赶紧找一下，

    同行的几个年轻人继续在附近找了一个遍，一直到晚上9点多，却始终没能寻见老人，吴恒珠便赶紧给朱德枝打了电话。

    父亲丢了，做女儿的心情可想而知，朱女士说，不管通过什么方式，花费多少精力，也一定要把父亲找回来，因为父亲的意义对于她来讲，实在是太不寻常了。朱女士说，其实父亲朱春祥并不是自己的亲生父亲。

    朱德枝出生在婺源县偏远山区的一个农村家庭，在70年代的农村，生男孩儿对于每一个家庭来讲，都像是一个必须完成的任务。作为家中的第二个女儿，朱德枝的命运也因此被改变。

    朱德枝：当时我奶奶跟爸爸很重男轻女，我妈妈生的第一个女儿就叫满子，就是满了，意思就是不要再有女儿了，没有想到生了我又是一个女儿，生了一个女儿以后，当时他就想把我送给人家。

    对于当时只有四岁的朱德枝而言，根本就无法理解家人做出的这个决定。在自己朦胧的记忆中，四岁那天发生的一切，仿佛是自己生命中的一个梦，但在被送到养父朱春祥家后，朱德枝的日子很快乐。

    朱德枝：养父收养了我，把我养育成人，他是第二次给我生命，把我养育成人不是十月怀胎那么简单，爸爸这辈子也没有成家。

    朱德枝的到来，对于没有结婚、没有孩子的朱春祥来讲，仿佛是上天赐给他的一个礼物，朱春祥对女儿是百般呵护。 起初在被送到养父家的时候，朱德枝还很不适应，但在那里，她得到了自己以前从来没有得到过的爱，自己也开始爱上这个家。

    朱德枝：我记得爸爸那天晚上我睡觉的时候，他看到了我那个脚冻的非常的肿，他非常的心疼，他把我的脚放在心窝里面，暖和了以后，然后他就帮着我盖了被子，让我睡觉了，他就把我的鞋拎去皱巴巴的帮我缝，第二天就看到了那个皱巴巴的鞋就在脚底下了，就补了起来。

    朱德枝说，虽然日子过得清贫，但是父亲从来没有因为生活条件差而委屈了自己。

    朱德枝：今天做的菜不是我喜欢的，看到我没有吃饱就把碗扔掉了，我爸爸一定会再下厨去再做个我喜欢的菜给我吃，他说我没有吃饱，女儿没有吃饱就是天大的大问题，所以他从来都是把我看成了像天一样的，所以我对我爸爸有那种依赖，就是感觉我爸爸真的是像亲爹亲妈一样的，

    朱德枝说，从小到大，父亲就像是一座大山，给自己依靠，给自己勇气，虽然不是亲生父亲，可在她心目中，养父朱春祥，比亲生父亲更加重要。

    在养父朱春祥的细心照料下，朱德枝长大成人，特殊的家庭情况，让朱德枝比别的孩子更加坚强， 也正是这份坚强与勤劳，造就了一个成功的自己，可正在自己事业一帆风顺，有能力让父亲安享晚年的时候，从未出过远门的父亲却这么突然走失了，朱德枝的心中充满了愧疚和痛苦。从此朱女士便踏上了寻父之路。

    10月2号一大早，朱德枝就迅速赶到了上海，她首先赶到了父亲走失的地点——城隍庙，希望能在此找到父亲的踪迹。

    朱德枝：我们从监控录像上从远处看得出来，老爸在那边，他们这些人就这边，然后打转的时候，等到这些人在这边，他又在这边，后来转到十号门出去了，在十号门，在十号门出去了以后，又打转了，又回到了这个广场里面来，再打了一转，看不到他们的人，又出去了。他们互相都在找，人太多了，互相都在找，找不到。

    朱德枝想，父亲是第一次来上海，刚到一两天，对周边的环境不熟悉，走远的可能性不会很大，于是她们以城隍庙为中心，逐渐扩大范围寻找。

    朱德枝：请了这个黄包车把很大画的封面就贴到黄包车上，让黄包车就是流动式的在各个乡镇去找，在各个城镇去找。

    朱德枝说，由于当时正处于旅游的高峰期，再加上世博会的举办，来上海旅游的人特别多，加大了寻找父亲的难度，而父亲因为年龄大，家里的电话，女儿的手机号码，家庭地址都记不住，老人身上也没带什么钱，而且父亲也只会讲婺源本地话，又不认识字，在这么大的城市里走失，老人的境遇让她忧心忡忡。

    朱德枝：晚上三更半夜起来找，自己开了一个车也在那边转，就怕他晚上流浪在街上，万一没有饭吃，或者是饿在街上，我们也是半夜起来，包括旅行社的那些人也一起去找了。

    朱女士在上海持续寻找了一个多月，几乎找遍了每一个大街小巷，可仍旧没有父亲的消息，朱德枝开始把寻找的范围扩大到临近上海的几个城市。

    朱德枝：杭州的车站这些地方全部都搜过了，一个月里面这些亲戚都经常去找，包括救助站，包括公安局我们全部报案，报案了当时报了上海，还有江苏，昆山，无锡这些地方都人跟我联系过，始终没有消息。

    因为张贴了寻人启事的缘故，她们也时常会接到好心人打来的电话，可每一次的辨认后伴随的，也只是一次又一次的失望。

    朱德枝：他们就用手机拍一个彩信给我，看看，说是与不是，让我确认看看，这些好心人非常多，所以到现在为止，我收到了应该是几十条以上的最起码，相当于老人的照片，但没有一个是我父亲的，我都确认过。

    家人、朋友，以及各地警方都在寻找，可就是寻不见父亲的影子。朱女士说，有一次她接到了上海警方打来的电话，说是找到了一个很像父亲的人，可当她听完警察的话后，差点晕了过去。

    朱德枝：有个公安局打电话跟我说，他说这个人挺像你描述的爸爸，他说我们放在太平间里面，我现在把照片发过来给你看，我在房间里面就差一点晕倒掉，我老公一看不对劲，就赶快扶住我，说你别急，别急，他说不会的，不会的，然后我就赶快就，看到我这样子不行，我老公赶快上网去收照片，后来一看不是你爸爸，说你不要急，所以说那个情况我说不上来的味道。

    朱德枝说，父亲走失的一年多来，愧疚和痛苦一直伴随着自己，在她脑海里，时常浮现出父亲年轻时的样子，对她而言，父亲的走失是一个永远无法愈合的情伤。

    朱德枝：整个一年来都是失眠，晚上一两点钟基本上不睡觉，睡一个多小时以后就睡不着了，特别是天冷的时候风起的时候，下雨的时候，去年的冬天特别冷，那个雪呀飘下来的时候，我就讲爸爸你到了哪里，或者是你跟我女儿说，你到了哪里我马上就去接你，我就不会让你那么冷的在外面受冻受冷。

    到目前为止，距离朱春祥老人走失已经过去了一年零两个月，朱德枝一直坚持寻找父亲，但仍旧没有父亲的任何消息，为此她也背上了沉重的精神和经济压力。为了尽快找到老人，在这个过程中朱德枝不断找旅行社，希望他们也动员一切力量，帮助寻找。但旅行社负责人李荷珍发来了短信，表示作为旅行社一方，她们已经尽力了。

    朱德枝：他说我已经尽力帮你找父亲了，我也付出了很大的代价，我已经帮你找了一个多月了，然后以后我就不打算再帮你找了，然后你自己去找，产生了什么费用到时候法庭见。

    本来想借助旅行社的力量，希望能够尽早找到父亲，但没想到在寻人的关键时刻，对方却提出了这样的想法，这让朱德枝感到既无助又无奈，2010年5月，朱德枝以公司的名义将组织这次旅游的金山旅行社告上法庭。因为老人是下落不明，并没有确定生死，也没到从走失到报失踪的两年期限，因此诉讼请求是要求金山旅行社承担全部寻找老人的费用，朱德枝说，她的根本目的就是找人。

    朱德枝：遇到这样的情况，我说你旅行社又不帮我找，我一个人力量单薄，我就要么把你告上法庭，你要么帮我找，要么不帮我找，我就把你告上法庭，只能是这样子的。

    关于老人走失的情况和这场诉讼的一些问题，记者采访了金山旅行社的负责人李荷珍。

    李荷珍：我第一个想到就是要把这个人找到，我不管他是因为什么样的原因而走失，我没有说我们互相来推卸责任的这个情况下，我第一个目标就是先找到人，

    李荷珍说，起初老人走失的时候，她们也派人帮助寻找过老人，但考虑到旅行社的经营问题，李荷珍表示，因为她们无法再拿出精力继续寻找老人，最后也只能通过司法程序解决此事。

    李荷珍：我们通过报纸所有的电视台这些地方我们都找了，实在是找不到，难道最后的话，我们就跟朱总说，在找的我说可能这种在像我们把公司所有的人调出去，然后在像之前一样的整个月，一个月所有的人都出去找人，这个对我们旅行社来说不是很现实，

    关于老人走失的责任问题，李荷珍则表示，问题的关键在于能否找到老人，而不是在责任问题上进行争论，同时她还表示，如果需要她们承担的责任，她们也不会推卸。

    李荷珍：这种事情其实责任大家都有，你说把这个责任推向谁的头上都不对，我觉得怎么说呢？大家一块儿出去他也不属于一个人出去，也是属于行为能力人，就是这种事情发生了，就等于说应该大家都有责任。

    2011年6月，婺源县人民法院开庭审理了此案。

    法官：既然旅行社已经承诺是全程专业服务，这就意味这必须要全程陪同，而恰恰当时朱春祥当时的时候，导游刚好是在不在身边。也就是说旅行社导游它没有履行好自己的义务，导致了朱春祥走失。导致人员走失，它就应当付有不能推卸的责任。

    在对此案进行审理过程中，主审法官认为，因为老人目前仍旧没有找到，所以希望双方能够把更多的精力放在寻找老人身上。在法官的再三劝说下，原被告双方最后达成了调解。

    法官：原告提出的费用达到22万元。这里面只有要正规的合理的票据，我们都应当认定，被告方它勇于承认自己的工作失误，它愿意赔偿。最后双方本着互谅互解的原则，同意以16万，这个16万而且是截止到今年年底，也就是截止到2011年的12月31号止。因为这个人目前没找到，不可避免以后肯定会发生一些必要的费用，而且这次调解的过程中，双方都有这个意向。

    虽然双方已经达成调解,但是关于该案件中涉及的相关法律问题,记者采访了中国政法大学的李显东教授。

    专家李显冬：老人走失了，这个时候说明什么，说明你旅行社，或者说具体到，旅行社的具体工作人员，也就是导游，她就没有尽到应尽的合同义务，这个时候，你是违反了，旅游合同中，保护游客的，人身和财产安全的法定义务，这样的一个义务，有的时候是明确规定在，旅合同中间，但有的时候，它不需要明确规定到，合同的条款中间，但是我们也把它看成了合同的附随义务，是要求旅行社应当承担的，所以在本案中间，（原告）要求旅行社来承担，相应的民事责任，我觉得从合同法上讲，从侵权行为法上讲，从民法的法律规定和理论上讲是完全正当的 合理的 有法律上的依据的。

    在法院的调解下，双方达成了协议，旅行社也表示，虽然他们不能继续帮着一起寻找老人，但他们愿意承担寻找老人的部分费用，希望在经济上能够继续帮助寻找老人，对于朱德枝来讲，她将继续坚持寻找父亲，她也希望社会上的好心人能够提供线索帮助她找到父亲。

    朱德枝：好心人看到这个栏目的话，一定帮帮忙，把这么一个善良，纯朴这么一个好心人，让我感觉一辈子愧疚的老人，能找回家。

    采访中，朱德枝告诉记者，父亲只会讲江西婺源本地话，而且也听不懂大普通话，这也许会成为父亲回家的最大障碍，采访时，朱女士特地带着记者回到了山中老家，希望父亲能够听到邻居们对他的呼唤。

    邻居：希望你们帮帮忙，希望春祥能早点儿回来。我们都很想你。

    邻居：春祥啊，你快回来吧，我们大家都等着你。。（眼含泪水）

    每一个做儿女的，都希望自己的父母能够有一个幸福的晚年，但对于朱德枝而言，这个朴素善良的愿望，却因为父亲的走失，变得遥不可及。老年人，是旅行消费中的一个特殊群体，对于旅行社和亲属而言，都有一些有别于普通游客的特殊注意义务，在双方签订合同和履行服务时，需要对这些义务严格履行到位。节目最后，我们也真心祝福朱春祥老人能够早日和家人团聚 。 请留意下面这些信息：（切出）朱春翔画面：朱春翔，男，72岁，身高165cm，头发卷曲，十指有灰指甲，2010年10月1号下午6点半左右在上海城隍庙景点走失。如果您有线索，请及时和朱女士联系。 欢迎收看，再见。